Politique de remboursement
Chez ZERO ONE ONE, nous nous engageons à offrir une expérience claire, simple et transparente.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
-
effectuer votre demande directement depuis votre compte client à l'adresse https://account.zerooneone.fr ;
-
ou nous contacter par e-mail à info@zerooneone.fr.
Votre demande de rétractation doit être effectuée avant l'expiration du délai de 14 jours.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d'origine.
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation éventuelle des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) pourra être demandée.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
-
Connectez-vous à votre compte client sur https://account.zerooneone.fr et soumettez votre demande de retour ;
ou
-
Contactez-nous à l'adresse info@zerooneone.fr.
Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour des produits.
Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
ZERO ONE ONE – Retours
120 avenue du Port
78955 Carrières-sous-Poissy
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
-
les produits personnalisés ;
-
les produits fabriqués sur mesure ;
-
les cartes cadeaux.
ARTICLES EN PROMOTION
Les articles vendus en promotion ou en solde bénéficient des mêmes droits de rétractation que les autres produits.
Le remboursement portera sur le montant effectivement payé lors de l'achat.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce qu'une preuve de leur expédition nous soit fournie, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande seront remboursés conformément à la réglementation applicable.
QUESTIONS ?
Notre service client est à votre disposition :
Ou via votre compte client :